A sua satisfação é a nossa maior prioridade. Fazemos um esforço constante para que receba produtos de alta qualidade através de um serviço de excelência.
Caso não encontre resposta ás suas perguntas, por favor contacte-nos

Perguntas Frequentes

Questões Gerais?

Trocas e Devoluções?

Poderá proceder à devolução da sua encomenda até 15 dias após a receção da encomenda.
O produto deve ser devolvido intacto, na embalagem original, juntamente com os documentos e manuais. Não será aceite a devolução de produtos que indiciem já terem sido utilizados.
Não serão aceites devoluções sem o consentimento da loja.inexistencia.com.
 

É possível enviar um catalogo?

 

Posso comprar um produto que não está no site?

Sim. Basta aceder aqui e terá acesso a todos os catálogos das marcas disponíveis na nossa loja, e enviar-nos o pedido através de email, indicando a marca, e o modelo pretendido.
A encomenda é manualmente efectuada por um dos nossos operadores, sendo-lhe enviada por email toda a informação necessária para efectuar o pagamento.  Não efetuamos troca de produtos especiais ou personalizados.

 

Questões Monetárias?

Existe a possibilidade de ver os preços noutras moedas para além do Euro?

Sim. Possibilitamos a visualização dos preços dos produtos em diferentes diferentes: Euros, Dólares, Reais e Libras (... ), de forma a ter uma real noção do valor na moeda que está mais familiarizado.
As taxas de câmbio utilizadas, são as correspondentes ao do dia em que está a fazer a visualização. O valor da compra será debitado em euros pelo seu banco ou pela companhia do seu cartão de crédito (Visa, MasterCard...).
A taxa de cambio é actualizada diariamente pelo que o montante exacto na sua moeda depende do dia em que a compra é efectuada.
 

Quando é que debitam o meu cartão de crédito?

Como reforço dos procedimentos de segurança, a autorização de pagamento no seu Cartão de Crédito é válida apenas por 7 dias, data até à qual a Inexistência tem autorização para efectuar a cobrança no cartão de crédito.
A política da Inexistência é apenas efectuar a cobrança da encomenda, quando esta se apresenta totalmente processada. A excepção, é no caso de encomendas a serem expedidas em data posterior aos 7 dias. Nestes casos, para evitar novo pedido de re-autorização de débito ao cliente, a Inexistência processa-o ao 7º dia.
 

Terei de pagar direitos aduaneiros?

Embora não seja frequente a aplicação de taxas aduaneiras, elas podem ocorrer, de acordo com a legislação em vigor de cada país. 
O seu pagamento é da responsabilidade do nosso cliente/destinatário e, deverá ser efetuado no momento da entrega ou, na retirada da encomenda.
 

Tentei efectuar o pagamento por Multibanco mas aparece referência inválida, como devo proceder?

Se está a utilizar o home banking, por favor seleccione a opção "Pagamento de Compras" e não "Pagamento Serviços". Normalmente é este o problema.
Caso continue com dificuldades contacte-nos.
 

Códigos de desconto. Como funcionam?

O código de desconto deverá ser introduzido durante a conclusão da encomenda. Antes de efetuar o pagamento, verifique que o mesmo foi validado.
Os descontos atribuídos não são acumuláveis com outras promoções, e incidem sobre o PVPR (preço de venda a público recomendado).
Apenas é válida a utilização de um código de desconto por encomenda.
 

Se não pagar a minha encomenda o que acontece?

Caso não efetue o pagamento imediato da sua encomenda, a nossa equipa reserva o produto ( em stock) por 48 horas. Após as 48 horas a Inexistência não garante a entrega imediata do produto. Ao fim de 7 dias a encomenda é automaticamente cancelada.

 

Questões sobre Entregas?

Quais são os custos de transporte?

Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao saco de compras, escolha o local de entrega e o valor do porte é automaticamente exibido. Estes valores variam com o peso e volume da sua encomenda.
Os portes de envio para Portugal Continental, em encomendas superiores a 65 euros, são gratuitos.
 

A encomenda é entregue no meu endereço ou no correio da minha cidade?

As encomendas são normalmente entregues no endereço que especificou na conclusão da encomenda. No entanto, em alguns países, após uma tentativa de entrega falhada, a encomenda é encaminhada para a estação dos correios.
 

Como é que sei se a minha encomenda já foi expedida?

Assim que a encomenda é expedida receberá um email com a informação do número da guia de transporte e de como poderá acompanhar o estado da encomenda.
 

Quanto tempo demora a entrega?

O nosso objectivo é garantir um envio rápido e eficaz para os nossos clientes em todo o mundo. Na página de cada produto, encontra indicação do prazo previsto para a expedição dos artigos. Caso o artigo exista em stock no nosso armazém será exibido como "Imediato".  No caso de não existir é exibido o prazo previsto para expedição.
A sua encomenda é expedida logo que todos os artigos se encontrem disponíveis. Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto.

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:
Portugal Continental: 1 dia útil
Madeira: até 5 dias úteis
Açores:7 a 11 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: até 3 dias úteis
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
Brasil: 8 a 15 dias úteis

Poderá enviar-nos um email e faremos o nosso melhor para mantê-lo actualizado sobre o status do transporte.
 

Posso monitorizar e rastrear a minha encomenda?

Sim, é possível. Assim que a encomenda é expedida receberá por email a indicação do número da guia de transporte e de como poderá acompanhar o estado da encomenda.
 

E se a minha encomenda chegar danificada?

Fazemos o nosso melhor para proteger os itens que expedimos. Escreva sempre na carta de porte do transportador 'COM RESERVAS'. Só assim podemos accionar os seguros de transporte.
Se uma caixa está claramente danificada aquando da entrega, por favor abra a embalagem na presença do transportador. Se algum artigo se encontrar danificado, notifique a empresa de transporte de imediato. Contacte-nos o mais rapidamente possível e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos danificados.

 

Questões sobre Segurança?

Os dados do meu cartão correm algum perigo?

Não correm qualquer perigo. A transmissão dos dados do cartão de crédito utiliza a tecnologia SSL. Esta é a tecnologia de segurança mais avançada actualmente e assegura que o número do seu cartão de crédito bem como a sua informação pessoal nunca sejam enviados pela Internet sem estarem devidamente encriptados.
Está comprovado estatisticamente que fazer compras on-line com cartão de crédito é actualmente mais seguro do que usa-lo numa loja tradicional ou num restaurante. No entanto, colocamos sempre à disposição outros métodos de pagamento.
 

O que é SSL?

Secure Sockets Layer (SSL) - a tecnologia mais segura para proteger todas as suas informações pessoais. A tecnologia SSL protege as transacções, criptografando o seu nome, endereço e número de cartão de crédito e outras informações, para que ninguém possa lê-lo enquanto ele viaja através da Internet.
 

Vocês disponibilizam os emails dos vossos clientes a outras empresas?

A nossa base de dados de clientes é provavelmente o recurso mais valioso da nossa empresa. Nunca partilhamos esta informação nem tencionamos fazê-lo.
 

Eu prefiro não usar meu cartão de crédito na Internet. Como faço para encomendar?

Não tem qualquer problema. Oferecemos outras formas de pagamento:
Encomendas Portuguesas: multibanco, contra-entrega, transferência bancaria, paypal.
Encomendas Internacionais: Cartão de crédito e paypal.
 

Qual a vossa política de privacidade?

Recolhemos apenas a informação necessária para processar as suas encomendas. Também mantemos os endereços de email daqueles que comunicam connosco. Não vendemos nem fornecemos a terceiros o seu endereço de email ou qualquer outra informação. Para uma consulta completa clique em politica de privacidade.

Cheques Prenda

É possivel oferecer um cheque prenda na Inexistência?

Sim :)
Basta que nos contacte, informando o valor que pretende oferecer e os dados de faturação ( nome, morada, telefone e NIF).
Após a confirmação do pagamento, receberá por email o cheque prenda que poderá imprimir ou reencaminhar.
O cheque prenda tem o valor minimo de 10.00 eur.