perguntas mais frequentes

A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Fazemos um esforço constante para que receba produtos de alta qualidade através de um serviço de elevada qualidade.
Caso não encontre resposta ás suas perguntas, por favor contacte-nos

Questões Gerais?

• Trocas e Devoluções?
  
• É possível enviar um catalogo?
  
• Como é que faço uma reclamação?
  

Questões Monetárias?

• Existe a possibilidade de ver os preços noutras moedas para além do Euro?
  
• Quais são os custos de transporte?
  
• Porque é que os vossos preços são muito menores do que no Brasil ou noutros países não europeus?
  
• Terei de pagar direitos aduaneiros?
  
• Quando é que debitam o meu cartão de crédito?
  
• Como posso pagar um produto que não está no site?
  
• Tentei efectuar o pagamento por Multibanco mas aparece referência inválida, como devo proceder?
  

Questões sobre Entregas?

• Quais são os custos de transporte?
  
• Como é que enviam a mercadoria?
  
• A encomenda é entregue no meu endereço ou no correio da minha cidade?
  
• Como é que sei se a minha encomenda já foi expedida?
  
• Quanto tempo demora a entrega?
  
• Posso monitorizar e rastrear a minha encomenda?
  
• E se a minha encomenda chegar danificada?
  

Questões sobre Segurança?

• Os dados do meu cartão correm algum perigo?
  
• Vocês disponibilizam os emails dos vossos clientes a outras empresas?
  
• O que é SSL?
  
• Eu prefiro não usar meu cartão de crédito na Internet. Como faço para encomendar?
  
• Qual a vossa política de privacidade?
  

Questões Gerais?

• Trocas e Devoluções?
  Pode devolver a sua encomenda até 15 dias após a data de emissão da factura. Garantimos a devolução total do valor do artigo, com excepção do transporte, quer tenha sido suportado por si ou pela loja.inexistencia.com.
  O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e manuais. Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
  
  No caso da encomenda ser processada incorrectamente ou no caso de enviarmos um produto com defeito, é com agrado que aceitamos a devolução do artigo, creditamos o valor do mesmo, suportamos o valor do transporte e tomamos qualquer acção correctiva que nos seja apresentada.
  
  
• É possível enviar um catalogo?
  Infelizmente, não. Estamos constantemente a adicionar novos produtos ao nosso site, pelo que um catálogo nunca estaria actualizado.
  A loja.inexistencia.com é a nossa loja e o nosso catálogo. Trabalhamos arduamente para torná-lo agradável e funcional.
  
  
• Como é que faço uma reclamação?
  As reclamações devem ser feitas por email.
  Não se esqueça de mencionar o nº da encomenda, quais os produtos a devolver e especificar os motivos da devolução. Indique ainda se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga.
  
  

Questões Monetárias?

• Existe a possibilidade de ver os preços noutras moedas para além do Euro?
  Sim, pode ver o preço de qualquer produto em euros, dólares, reais ou libras.
  No entanto será sempre debitado em euros pelo seu banco ou pela companhia do seu cartão de crédito (Visa, MasterCard...).
  A taxa de cambio é actualizada diariamente pelo que o montante exacto na sua moeda depende do dia em que a compra é efectuada.
  
  
• Quais são os custos de transporte?
  Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao saco de compras, escolha o local de entrega e o valor do porte é automaticamente exibido. Os portes de envio para Portugal Continental, para encomendas superiores a 65 euros, são gratuitos.
  
  
• Porque é que os vossos preços são muito menores do que no Brasil ou noutros países não europeus?
  Os nossos preços são muito mais baixos porque a maioria dos itens que vendemos são produzidas por empresas europeias. Além disso, o imposto de IVA Português é muito elevado (20%), imposto que você não tem que pagar. Os nossos portes de envio para o Brasil são muito baixos sobretudo devido à localização de Portugal.
  
  
• Terei de pagar direitos aduaneiros?
  Na maioria dos casos, não terá que pagar quaisquer direitos aduaneiros. A maioria dos países têm um determinado valor mínimo em que você não paga direitos. Mesmo acima desse valor, apenas aleatoriamente são solicitadas taxas alfandegárias. Se você tiver qualquer dúvida especifica sobre o seu país, por favor contacte directamente com a alfandega local.
  
  
• Quando é que debitam o meu cartão de crédito?
  A Unicre (www.unicre.pt) é o fornecedor de pagamentos que assegura toda a comunicação entre o seu cartão de crédito e o nosso site. Quando fizer o pagamento por cartão de crédito a Unicre irá pedir uma autorização junto do seu banco. Assim que o pagamento é autorizado iremos receber uma confirmação dando inicio ao processamento da encomenda.
  
  Por reforço dos procedimentos de segurança, a autorização de pagamento no seu Cartão de Crédito é válida apenas por 7 dias, data até à qual a Inexistência tem autorização para efectuar a cobrança no cartão de crédito.
  A política da Inexistência é apenas efectuar a cobrança da encomenda, quando esta se apresenta totalmente processada. A excepção, é no caso de encomendas a serem expedidas em data posterior aos 7 dias. Nestes casos, para evitar novo pedido de reautorização de débito ao cliente, a Inexistência processa-o ao 7º dia e fica salvaguarda, bem como o cliente de, poder fazer uma devolução até 15 dias após a cobrança, sem qualquer custo ou passo burocrático adicional, no caso de o pedido ser alterado ou anulado.
  
  
  
• Como posso pagar um produto que não está no site?
  É possível encomendar-nos produtos que não se encontra no site. Neste caso a conclusão da encomenda é manualmente efectuada por um dos nossos operadores, sendo-lhe enviada por email toda a informação para efectuar o pagamento.
  
  
• Tentei efectuar o pagamento por Multibanco mas aparece referência inválida, como devo proceder?
  Se está a utilizar o home banking, por favor seleccione a opção "Pagamento de Compras" e não "Pagamento Serviços". Normalmente é este o problema.
  
  

Questões sobre Entregas?

• Quais são os custos de transporte?
  Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao saco de compras, escolha o local de entrega e o valor do porte é automaticamente exibido. Os portes de envio para Portugal Continental, para encomendas superiores a 65 euros, são gratuitos.
  
  
• Como é que enviam a mercadoria?
  As nossas encomendas são expedidas pelos CTT Expresso - Correios de Portugal. No pais de destino serão entregues por uma operadora local. Artigos de grande dimensão poderão ser enviados por outras transportadoras.
  
  
• A encomenda é entregue no meu endereço ou no correio da minha cidade?
  As encomendas são normalmente entregues no endereço que especificou na conclusão da encomenda. No entanto, em alguns países, após uma tentativa de entrega falhada, a encomenda é encaminhada para a estação dos correios.
  
  
• Como é que sei se a minha encomenda já foi expedida?
  Assim que a encomenda é expedida receberá um email a informa-lo do número da guia de transporte e de como poderá acompanhar o estado da encomenda.
  
  
• Quanto tempo demora a entrega?
  O nosso objectivo é garantir um envio rápido e eficaz para os nossos clientes em todo o mundo. Na página de cada produto, encontra indicação do prazo previsto para a expedição dos artigos. Caso o artigo exista em stock no nosso armazém será exibido como "Imediato". No caso de não existir é exibido o prazo previsto para expedição.
  A sua encomenda é expedida logo que todos os artigos se encontrem disponíveis. Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto.
  
  Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:
  Portugal Continental: 1 dia útil
  Madeira: até 5 dias úteis
  Açores:7 a 11 dias úteis
  Países da Comunidade Europeia: até 3 dias úteis
  Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
  Brasil: 5 a 8 dias úteis
  
  Claro que nos pode enviar um email e faremos o nosso melhor para mantê-lo actualizado sobre o status do transporte.
  
  
• Posso monitorizar e rastrear a minha encomenda?
  Sim, é possível. Assim que a encomenda é expedida receberá um email a informa-lo do número da guia de transporte e de como poderá acompanhar o estado da encomenda.
  
  
• E se a minha encomenda chegar danificada?
  Fazemos o nosso melhor para proteger os itens que expedimos. Se uma caixa está claramente danificada aquando da entrega, por favor abra a embalagem na presença do transportador. Se algum artigo se encontrar danificado, notifique a empresa de transporte de imediato.
  Contacte-nos o mais rapidamente possível e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos danificados.
  
  

Questões sobre Segurança?

• Os dados do meu cartão correm algum perigo?
  Não, não correm qualquer perigo. A transmissão dos dados do cartão de crédito utilização a tecnologia SSL. Esta é a tecnologia de segurança mais avançada actualmente e assegura que o número do seu cartão de crédito bem como a sua informação pessoal nunca sejam enviados pela Internet sem estarem devidamente encriptados.
  Está comprovado estatisticamente que fazer compras on-line com cartão de crédito é actualmente mais seguro do que usa-lo numa loja tradicional ou num restaurante. No entanto, colocamos sempre à disposição outros métodos de pagamento.
  
  
• Vocês disponibilizam os emails dos vossos clientes a outras empresas?
  A nossa base de dados de clientes é provavelmente o recurso mais valioso da nossa empresa. Nunca partilhamos esta informação nem tencionamos fazê-lo.
  
  
• O que é SSL?
  Utilizamos a tecnologia 128-bit Secure Sockets Layer (SSL) - a tecnologia mais segura para proteger todas as suas informações pessoais. A tecnologia SSL protege as transacções, criptografando o seu nome, endereço e número de cartão de crédito e outras informações, para que ninguém possa lê-lo enquanto ele viaja através da Internet.
  
  
• Eu prefiro não usar meu cartão de crédito na Internet. Como faço para encomendar?
  Não tem qualquer problema.
  Oferecemos outras formas de pagamento:
  Portugal: multibanco, contra-entrega, transferência bancaria, paypal Encomendas Internacionais: paypal
  
  
• Qual a vossa política de privacidade?
  Recolhemos apenas a informação necessária para processar as suas encomendas. Também mantemos os endereços de email daqueles que comunicam connosco. Não vendemos nem fornecemos a terceiros o seu endereço de email ou qualquer outra informação.
  Para uma consulta completa clique em politica de privacidade.